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全方位售后技术支持
  • 分类:专业服务
  • 发布时间:2018-04-10 00:00:00
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深圳创硕光业科技有限公司
《售后服务细则》

 

一、服务承诺


1) 7×24小时现场响应
承诺为中国境内的工程项目提供全天候全时段现场响应的服务措施。

2)  专业技术支持
承诺为全球客户提供售前技术方案、售中技术配合、售后现场指导。

3)  免费保修
承诺为正版CRESEA品牌下的产品提供质保期内的免费保修服务,请谨防假冒。(免责除外)

4)  终身维护承诺
承诺为正版CRESEA品牌下的产品提供终身维护,只收取基本材料费、工本费及产品运输费用。


二、保修内容


1) 在保修期内,如因产品本身质量问题,提供免费维修服务;
2) 在保修期内,如因产品本身质量问题,无法维修的由创硕提供更换配件;
3) 在保修期内,如因产品本身质量问题,产品出现严重故障无法维修更换配件修复时,由创硕责更换相同规格的合格产品;
4) 在保修期内,如因产品本身质量问题,若产品因设计、制造缺陷造成功能损坏无法正常使用,未达到企业标准和合同规定要求的,由创硕与客户协商解决,免费为客户更换其他型号规格的合格产品,无法更换的客户要求退货时,创硕收回故障产品,退回客户货款。


三、服务流程


 


四、免责条款


保修期内,以下免责条款内的产品故障不属于免费维修范围:
1)客户使用不当或自行改装造成的产品故障;
2)产品外观严重破损变形、产品标识丢失、无法识别产品来源、客户无法提供有效的保修合同等资料;
4)地震、水灾、火灾等不可抗拒的自然灾害导致的产品故障;
5)其他人为因素造成的产品故障。


五、试用范围


适用于创硕品牌下所有产品。

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